湖州南浔农村老人有福了 上门服务可监督更智慧

更新时间2019-10-21 10:14:37  作者:未知

助老服务人员前来为老年人理发。

“每周免费帮助老人服务人员来帮我洗衣服或换被套,并给我食物。它真的比孩子们更亲密。”最近,湖州市南浔区石莲镇李家渡村的一位老人陈梦贵哀叹道。

65岁的陈梦贵从未成为家庭成员,通常依靠他的侄女陈慧剑来照顾他。然而,陈惠健必须工作和管理他的家庭,有时他太忙了。“一方面,我叔叔迫切需要这些服务,而且整个过程都有电子记录。另一方面,当工作人员前来服务时,他们也与叔叔交谈,起到精神安慰的作用。”陈慧剑说道。

截至2018年底,南浔区已有491,000名注册居民和149,900名60岁以上老人,老龄化率为30.52%,成为湖州最古老的区(县)。

像陈孟贵一样,住在南浔区李市村和富镇的老人姜玉贤也享受智能家居护理服务。“我每天都在家。他们来和我聊天,洗衣服,扫地。我也节省了很多精力。”女儿已经结婚很久了。妻子去世后,77岁的姜玉贤和她的弱智儿子住在一起。

“我妈妈老了,很难照顾她的弟弟,他的智力相当于七八岁。”姜玉贤的女儿宋根华说,普通家庭护理人员也在一定程度上缓解了宋根华的担忧。

家庭护理服务有多准确?南浔区民政局的方法是建立一个智能家居服务平台,所有这些都是智能管理的。服务订单的接收、发送和工作订单的完成都是以电子方式自动生成的。服务人员在现场扫描特定的二维码,可以实现实时跟踪定位,每月自动生成服务报告。

与许多城市地区的购买服务不同,南浔区民政局的购买服务也覆盖了该地区的大部分农村地区。「探访后,我们发现辖区内很多乡村都居住在没有子女的留守老人身上。由于年龄或疾病,他们的身体逐渐失去照顾自己的能力,他们需要更多的现场服务。”南浔区民政局老年科科长介绍。

“这个智能家居服务平台还增加了一个智能信息平台端口,分别与区、镇民政部门相连。通过后台登录监控,可以实时跟踪服务人员并检查服务状态。”该负责人透露,目前该区仍在建立居家养老服务智能监管平台,对服务质量进行网上和网下双重监管,即平台由第三方机构搭建,智能终端设备作为网上入口,智能信息技术实现对服务过程和服务质量的全方位监管,离线现场访问和调查作为支撑,确保在线数据的准确性。

除了在线监管,还有3种离线监管。首先,服务完成后,老年人在账单上签字,然后选择是否满意。第二,长者可以致电服务热线,然后提供意见。第三,进行电话和现场跟踪检查。南浔区民政局、纪检监察组和财政局每季度组成一个检查组,进行随机跟踪检查。

据南浔区民政局养老部门相关负责人介绍,经过多次网上和网下监管,政府购买居家养老服务的漏洞和隐患逐步消除,季度考核稳定在优良范围内,老年人对服务的满意度逐步提高。

目前,湖州市南浔区已建成5个示范居家养老中心和219个城乡社区居家养老中心,享受政府购买的3200多项居家养老服务,实现了居家养老服务的全覆盖。